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深圳市鹽田區(qū)人民政府

鹽田區(qū)信訪局2023年工作總結(jié)及2024年工作計劃

來源:鹽田區(qū)信訪局發(fā)布時間:2024-02-01

  2023年,鹽田區(qū)信訪局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,以“周四大接訪”為引領(lǐng),創(chuàng)新開展信訪案件周交辦工作機(jī)制、信訪督查專員鍛煉機(jī)制,著力構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作格局。全年省信訪信息系統(tǒng)共受理各類信訪件4773件,及時受理率、按期答復(fù)率均為100%,滿意度綜合效能為97.36%。梅沙街道獲評“全省信訪工作示范街道”。

  一、2023年信訪工作總結(jié)

  (一)高位推動狠抓落實。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志牽頭區(qū)信訪工作聯(lián)席會議統(tǒng)籌抓總,定期分析信訪形勢、解決疑難問題,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)全區(qū)信訪工作。發(fā)揮信聯(lián)辦的協(xié)調(diào)推動作用,印發(fā)《鹽田區(qū)信訪案件周交辦工作制度》,在每周區(qū)領(lǐng)導(dǎo)碰頭會分類提請區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、督辦、包案信訪案件,高位推動責(zé)任單位高效化解信訪問題。2023年完成18期周交辦信訪案件工作,交辦信訪案件721件,推動各類信訪事項尤其是信訪積案難案均得以穩(wěn)步推進(jìn)化解。

 ?。ǘ﹦?chuàng)新開展“周四大接訪”。建立區(qū)、街道主要領(lǐng)導(dǎo)“周四大接訪”工作機(jī)制,區(qū)委書記、區(qū)長、街道書記、辦事處主任在每月周四依次公開接訪。一是開門接訪,公開透明?!熬€上+線下”提前發(fā)布接訪公告,確保接訪活動規(guī)則清晰、公開透明。二是有訪必接,預(yù)約優(yōu)先。改變以往“部門選案,領(lǐng)導(dǎo)約訪”的傳統(tǒng)接訪模式,實行“開門接訪,有訪必接”,有效避免了人為篩案,彰顯“力度”,亮明“態(tài)度”。三是即接即辦,閉環(huán)管理。區(qū)信聯(lián)辦當(dāng)日內(nèi)完成交辦,發(fā)放《督辦函》,要求責(zé)任單位“進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研核實,化解矛盾糾紛,3日內(nèi)成立工作專班,20天內(nèi)書面反饋進(jìn)展情況”。并全程跟蹤督辦,按期匯總辦理情況報送區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),打造信訪案件處理閉環(huán),切實讓群眾少跑腿、真滿意。

2023年度已完成“區(qū)、街主要領(lǐng)導(dǎo)周四大接訪活動”八次接訪活動,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)共接訪26批76人、街道領(lǐng)導(dǎo)接訪17批58人次,將矛盾牢牢吸附在當(dāng)?shù)?,化解在基層?/p>

 ?。ㄈ┮婪ㄒ酪?guī)辦理信訪事項。一是對我區(qū)省一體化信訪信息系統(tǒng)4052件初次信訪事項全部實行“日核查、周反饋”,推進(jìn)初次信訪事項及時化解。積極行使“三項建議權(quán)”,針對辦件質(zhì)量不高、案件存重大信訪風(fēng)險等情況發(fā)出《提醒函》22份、《督辦函》38份,《啟動問責(zé)建議函》2份,二是深入開展集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項行動。2023年,中央信聯(lián)辦共交辦我區(qū)第三批集中治理重復(fù)訪事項47宗。區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)并實施《2023年鹽田區(qū)集中治理重復(fù)信訪專項工作方案》,提前開展集中交辦。目前已匯報化解47件,化解率100%。加大預(yù)警排查力度。綜合信訪、群訴、人民網(wǎng)、民意速辦系統(tǒng)信息。針對群眾反映的熱點、焦點問題,集中進(jìn)行分析研判,及時捕捉“弱信號”、“微信號”,第一時間介入化解,防止矛盾上行。

 ?。ㄋ模┥钊胱龊萌罕娫V求工作。一是區(qū)委、區(qū)政府高度重視群眾訴求服務(wù)及“小網(wǎng)格”工作,建立了區(qū)委常委會定期通報群眾訴求服務(wù)工作機(jī)制,主要領(lǐng)導(dǎo)多次研究部署有關(guān)工作。二是建立“群眾訴求服務(wù)小網(wǎng)格”工作體系,全區(qū)劃分53個“群眾訴求小網(wǎng)格”,“群眾訴求小網(wǎng)格”全區(qū)統(tǒng)一掛牌,建立統(tǒng)一的上墻制度,加強(qiáng)小網(wǎng)格人員配備及站點建設(shè),強(qiáng)化站點“八有”建設(shè),進(jìn)一步督促落實站點規(guī)范化建設(shè)。三是堅持立足街道特點打造特色站點,以標(biāo)桿站點建設(shè)輻射帶動全區(qū)群訴站點整體提質(zhì)增量。

 ?。ㄎ澹┳龊闷辗ㄐ麄鞴ぷ鳌?strong>一是切實把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》作為重要政治任務(wù),區(qū)委常委會專題傳達(dá)學(xué)習(xí)、部署落實,全區(qū)各級黨委(黨組)組織專題學(xué)習(xí)研究,區(qū)信聯(lián)辦印發(fā)《信訪工作條例》宣傳工作方案,推動條例宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位,努力在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。二是聚焦“周四大接訪”、“群眾訴求服務(wù)”、新時代“楓橋經(jīng)驗”等鹽田信訪重點工作,加強(qiáng)策劃、主動合作,持續(xù)強(qiáng)化在新華每日電訊、法制日報、工人日報等央媒宣傳鹽田信訪工作。三是加大群訴宣傳,組織群訴工作現(xiàn)場宣傳活動,同時制作一批隨身二維碼宣傳胸卡下發(fā)街道排查宣傳,進(jìn)一步落實“有建議、有訴求、請掃碼”。

  二、2024年工作計劃

  鹽田區(qū)將繼續(xù)以全國信訪工作示范縣創(chuàng)建為抓手,在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展信訪工作示范街道創(chuàng)建活動,創(chuàng)新信訪工作模式,全力維護(hù)群眾合法權(quán)益,不斷提升基層治理和服務(wù)群眾能力水平,著力把矛盾糾紛化解在基層,把信訪問題解決在當(dāng)?shù)?,實現(xiàn)“小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交”。

  (一)深入推進(jìn)信訪工作法治化。一是提高政治站位,增強(qiáng)信訪法治化意識。構(gòu)建信訪工作責(zé)任體系,運用法治思維和法治方式解決信訪問題。二是堅持法治思維,推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化。貫徹落實《信訪工作條例》,強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù),提升初信初訪辦理質(zhì)效。三是堅持源頭治理,推進(jìn)矛盾化解法治化。對房地產(chǎn)、教育、勞資、預(yù)付式消費等矛盾多發(fā)領(lǐng)域加強(qiáng)分類施策,推動源頭治理工作走深走實。

 ?。ǘ┩苿有聲r代“楓橋經(jīng)驗”落地落實。一是持續(xù)深化群眾訴求服務(wù)工作,按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)各街道打造群眾訴求服務(wù)站點,廣泛張貼群訴二維碼,深化“社區(qū)發(fā)令”機(jī)制,將更多資源、服務(wù)、管理下沉至社區(qū)。二是落地“群眾訴求服務(wù)小網(wǎng)格”工作,壓實各方責(zé)任、整合資源力量、完善政策措施、強(qiáng)化督導(dǎo)考核、推動項目落地。三是推進(jìn)“千名信訪干部千鎮(zhèn)行解民憂活動”向縱深開展,聚焦“控增量、減存量、防變量”三張清單,積極開展矛盾糾紛排查,

 ?。ㄈ┏掷m(xù)開展信訪工作“四下基層”。一是堅持開展“區(qū)、街道主要領(lǐng)導(dǎo)周四大接訪”,結(jié)合主題教育“大走訪、大座談、大起底”活動,試行“雙包雙掛”,組織各單位落實區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪。二是推進(jìn)宣傳黨的路線、方針、政策下基層,以領(lǐng)導(dǎo)干部、兩代表一委員為主體,“五老”志愿者等力量組建宣講隊伍,讓《信訪工作條例》家喻戶曉。三是著力化解一批信訪問題。直面百姓群眾關(guān)心的實際問題,在公開接訪的基礎(chǔ)上,推行帶案下訪、重點約訪等工作法,推動各類問題解決,實現(xiàn)群眾“事心雙解”。

 ?。ㄋ模┤娼⒔∪罢{(diào)解全方位”機(jī)制。一是探索開展“五老”評理工作,邀請社區(qū)“五老”、“兩代表一委員”、各領(lǐng)域?qū)<摇⒙蓭煹壬鐣α酷尫ㄕf理、雙向評價,推動疑難信訪案件“案結(jié)事了、事心雙解”。二是發(fā)揮重大信訪事項第三方評議中心作用,幫助信訪人回歸理性反映訴求,督促履職部門依法依規(guī)履職,有效化解社會矛盾。三是推廣各街道的成功經(jīng)驗,以解決群眾急難愁盼問題為著力點,創(chuàng)新探索推進(jìn)基層社會治理有效舉措,不斷提高全域基層治理能力和水平。


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